中央災害應變中心指揮官、內政部長江宜樺4日表示，鑑於莫拉克颱風時，許多民眾反映119消防報案專線打不通，應變中心開放（02）81966999代表號的6條專線供緊急報案。

江宜樺說，請民眾還是盡量撥打119消防報案專線為主，如果是整個村的災情，最好是先行通報村里長，由村里長集中彙報災情給縣市政府災害應變中心，避免災情通報專線塞爆。

中央災害應變中心呼籲民眾，謹慎利用額外開放的專線電話，因為撥打119可以立即連線到各縣市消防局，第一時間馬上處理，若是撥打中央的專線，在時效上反而沒有119來得便利。

應變中心表示，除非民眾多次撥打119都不通，再打專線電話到中央災害應變中心，應變中心將把災情轉交給各縣市政府的害應變中心處理。

應變中心指出，莫拉克颱風時，有民眾撥打專線，多數不是通報災情，而是把專線當成政論節目「CALL-IN 」，講的多是政治理念、批評政府等，且撥通後就不掛斷，讓接線人員很困擾。